Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

La présente politique d’expédition décrit en détail nos conditions de traitement, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site www.bugyup.com. En validant votre commande, vous acceptez les termes ci-dessous.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai peut être légèrement prolongé pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.).

📌 Aucun traitement n’est effectué les week-ends et jours fériés.

2. Délai de livraison

Délai d’acheminement :
5 à 8 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier en cas de période exceptionnelle (soldes, fêtes, grèves).
Le délai total (traitement + livraison) est donc estimé à 6 à 10 jours ouvrés.

des périodes de forte affluence (fêtes, soldes),
des conditions climatiques,
des délais propres au transporteur.

3. Expédition et suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Le suivi est mis à jour automatiquement par notre transporteur partenaire.

📌 Assurez-vous de fournir une adresse email valide au moment de la commande.

4. Changement d’adresse

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

Pour toute modification urgente, contactez-nous rapidement à : contact@bugyup.com

5. Boîtes postales et adresses militaires

Les livraisons vers les boîtes postales sont acceptées via services postaux standards uniquement.
Les livraisons vers les adresses militaires sont possibles via USPS, sous réserve de compatibilité.

6. Retards et responsabilité

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés, merci de nous contacter à contact@bugyup.com.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour trouver une solution.

Bugyup ne peut être tenu responsable des retards liés à :

des conditions météorologiques extrêmes,
des mouvements sociaux (grèves),
des défaillances du transporteur.

7. Colis non reçus ou endommagés

7.1 Colis endommagé à réception
Refusez la livraison si vous constatez un dommage visible.
Prenez une photo et contactez-nous dans les 48h à : contact@bugyup.com

7.2 Colis marqué « livré » mais non reçu
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous immédiatement.
Une enquête sera lancée. Si la perte est confirmée, vous pourrez choisir :

le renvoi gratuit de votre commande, ou
un bon d’achat d’un montant supérieur à votre commande initiale.

8. Taxes et douanes

8.1 Clients situés dans l’UE
Les prix incluent la TVA applicable. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

8.2 Clients situés en Suisse
Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés à la livraison. Ces frais sont à la charge du client.
En cas de refus, les frais de retour seront déduits du remboursement.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Après expédition, vous devrez attendre la livraison et effectuer une demande de retour via notre Politique de retour et remboursement.

10. Assurance

Toutes les commandes sont assurées jusqu’à la livraison.
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement.

📌 Une déclaration sur l’honneur ou l’absence de signature de livraison pourra vous être demandée.