Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

Chez Bugyup, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux conditions suivantes :

Être retourné dans un délai de 14 jours après la réception.
Être neuf, non utilisé et non endommagé.
Être dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

2. Frais de retour

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
👉 Un montant fixe de 4,87 € sera automatiquement déduit de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

3. Demande de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par email à :
📧 contact@bugyup.com

Merci de nous préciser dans votre message :

Votre numéro de commande
Vos nom et prénom
Votre adresse de livraison
Le motif du retour (facultatif mais recommandé)

📨 Vous recevrez ensuite une étiquette de retour à imprimer ainsi que les instructions pour procéder.

4. Remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, vous recevrez un email de confirmation.
Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sous 7 ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (moins les 4,87 € de frais de retour).

5. Produits non éligibles au retour

Les articles personnalisés (ex. : impression ou gravure sur mesure) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas :

de défaut de fabrication, ou
d’erreur de notre part

Merci de joindre une photo du produit concerné lors de votre demande.

6. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges standards (changement de modèle, couleur ou taille).
Seuls les articles défectueux ou endommagés à réception peuvent être remplacés, sans frais supplémentaires.